東風(fēng)柳汽多年來堅持“以一流服務(wù)提升品牌價值，以一流網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展”的戰(zhàn)略定位，不僅體現(xiàn)在車輛銷售到哪里，服務(wù)就到哪里，更強(qiáng)調(diào)服務(wù)超前，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)銷售。

　　東風(fēng)柳汽服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的延伸走在了銷售前面。目前，東風(fēng)柳汽的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已近900家，覆蓋了全國所有省、市，平均服務(wù)半徑縮小到95.5公里以內(nèi)。東風(fēng)柳汽連續(xù)幾年加大服務(wù)投入，先后出臺了牽引車不限里程、不計責(zé)任免賠等行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)政策，針對保外用戶出臺了保外車輛維修緊急調(diào)件制度和事故車配件采購綠色通道等，把服務(wù)保障延伸到用戶使用的全過程。

　　“6A服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的出臺，宣告了東風(fēng)柳汽在服務(wù)方面的決心。2012年，東風(fēng)柳汽通過提升服務(wù)保障、技術(shù)保障、服務(wù)響應(yīng)、配件供應(yīng)四種能力，為用戶提供更好的服務(wù)。
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